PLAYBOOK
Operação Ativa

Playbook
Estratégia
Comercial

Operação
V4 Company
Versão
v1.0 · 2025
Seções
6
Atualização
Mai 2025
Progresso Geral
0 / — itens
RITUAIS
Rituais da Operação Toda a equipe

Cadência
Semanal

1×
Reunião semanal
KPI
Indicadores acompanhados
💰
Foco em saúde do caixa
Checklist da semana
Reunião de alinhamento toda segunda-feira
Acompanhamento semanal de indicadores — leads, reuniões, fechamentos
Priorizar vendas pontuais para saúde do caixa
0/3
LEADS
Prospecção

Inbound &
Outbound

A) Broker / Leads Quentes
Inbound
▼
Contatar lead no mesmo dia — janela máxima de 24h após a entrada
Reduzir dependência do broker com estratégia de geração própria de leads
0/2
B) Outbound Coletivo — 3 Ações por Semana
Toda a equipe
▼
Wlie — foco em volume de atividades e agendamentos
Consultor / Sandro — prospecção por listas e inteligência comercial
Gestão — abordagens institucionais e parcerias estratégicas
0/3
C) Indicação — Regra Obrigatória
Consultor
▼
Regra: Toda call que não fechou contrato deve terminar com um pedido de indicação de pelo menos 5 contatos do mesmo perfil.
Toda call sem fechamento termina com pedido de 5 contatos do mesmo perfil
0/1
SCRIPT
Quebras de Objeção de Não Fechamento Consultor

Reversão
na Call

Scripts de Reversão
💬 "Vou conversar com minha esposa"
"Faz sentido incluí-la na próxima conversa? Prefiro que ela ouça direto de mim." — Traga o cônjuge para a reunião antes que a objeção se instale e a lógica se consolide sem você presente.
💬 "Vou alinhar com meu time de marketing"
"O que normalmente acontece quando você apresenta algo assim pro time? Me conta pra eu já preparar os pontos mais contestados." — Antecipe a contraproposta interna antes que ela chegue sem resposta.
🔕 Silêncio / Follow-up sem resposta
"Independente de seguirmos juntos, quero garantir que sua decisão foi tomada com todas as informações. Posso te enviar um resumo executivo com os pontos que discutimos?" — Mensagem de parceria, não de venda.
⚡ Premissa Crítica

A objeção nunca é o real motivo. Sempre existe uma dor ou medo subjacente. O consultor deve mapear o que está por trás antes de aplicar qualquer script — caso contrário o script soa mecânico e derruba a confiança.

Checklist de Reversão
Aplicar script de inversão na objeção do cônjuge — trazer para a reunião
Antecipar a contraproposta interna do time antes que ela vire bloqueio
Enviar mensagem de parceria após silêncio — sem pressão, com abertura
0/3
RECOVERY
Recovery & Controle de Qualidade Wlie

Resgate
de Clientes

Protocolo de Resgate
1
Ligação de Auditoria
"Olá [Nome], estou fazendo uma auditoria de experiência com clientes recentes. Posso fazer 3 perguntas rápidas?" — Não mencionar vendas. Ouvir primeiro.
2
Isca: Auditoria Gratuita
"Com base no que você me contou, consigo fazer uma análise gratuita da sua operação comercial. Quando você tem 30 minutos?"
3
Lista de Espera 90 dias
Para leads com potencial que recusaram: entrar na lista e retornar em 90 dias com novos casos e resultados de clientes similares como prova.
Controle Semanal
Executar ligação de auditoria com leads perdidos da semana anterior
Enviar isca de auditoria gratuita para 3+ leads sem resposta
Atualizar lista de espera de 90 dias no CRM
Escutar 2 gravações de call da semana — controle de qualidade
0/4
⏱ Prazo Limite

O contato de recovery deve acontecer no máximo 5 dias úteis após o não fechamento. Depois disso, o lead entra automaticamente na lista de 90 dias sem nova tentativa imediata.

DIAGNÓSTICO
Metodologia de Diagnóstico Gestão & Consultor Sênior

Diagnóstico
Consultivo

01
Diagnóstico Oculto
Entrar no funil do cliente como lead anônimo — mapear experiência real
Mapear pontos de abandono, gaps de resposta e falhas de comunicação
0/2
02
Auditoria Comportamental
Escutar 3 gravações de call com clientes reais do período
Identificar padrões de objeção e momentos de hesitação recorrentes
0/2
03
Implementação
Apresentar relatório de diagnóstico ao cliente com dados concretos
Priorizar as top 3 melhorias de maior impacto imediato
Agendar revisão de resultados em 30 dias para medir evolução
0/3